Hoe feedback vragen verandering versnelt: vijf inzichten voor toekomstgerichte ondernemers

23 nov Hoe feedback vragen verandering versnelt: vijf inzichten voor toekomstgerichte ondernemers

Feedback vragen bij verandering was voor mij een uitdaging. Geduld is nooit mijn sterkste kant geweest.  Nieuwe systemen, andere processen, een vernieuwde strategie… als leidinggevende wilde ik vooruit, keuzes omzetten in actie en resultaten zien. Lange tijd dacht ik dat feedback vragen tijdens een veranderproces vooral tijd zou kosten en vertraging zou veroorzaken.

Tot de praktijk mij het tegendeel bewees. Gebrek aan feedback leidde tot weerstand, tot verrassingen tijdens de implementatie en soms zelfs tot de bekende Monopoly boodschap “Ga terug naar start”.

De vraag die mijn toenmalige leidinggevende me stelde – “Wat maakt dat je je team niet écht meekrijgt in dit verandertraject?” – was pijnlijk, maar vormde een keerpunt. Die ene feedbackvraag liet me vijf krachtige inzichten ontdekken over waarom feedback vragen bij verandering geen rem is, maar juist een versneller.

1. Feedback vragen creëert betrokkenheid bij verandering.

Wie mensen wil laten meedenken en meebewegen, moet hen tijdig betrekken.

Toen we een nieuwe rapporteringsapp ontwikkelden, stelde onze IT-manager Johannes voor om vanaf dag één een werkgroep met field medewerkers op te richten. Inclusief de grootste sceptici. Mijn eerste reflex als zaakvoerder? Te snel, te risicovol, te veel extra werk.

Maar het bleek een meesterzet. Door een helder kader te scheppen, ruimte te geven voor input en actief feedback te vragen, werden  tegenstanders onze sterkste supporters. Hun enthousiasme gaf vertrouwen aan het hele team.

Hoe eerder je feedback vraagt, hoe sneller het draagvlak groeit.

2. Feedback vragen maakte ruimte voor emoties.

Verandering raakt mensen, en emoties houden zich niet aan planningen of deadlines. Dit proces van opeenvolgende emoties wordt geïllustreerd in de verandercurve.

Bron: Geïnspireerd door de rouwcurve van Kubler-Ross

Als ondernemer sta je aan de wieg van verandering en zit je meestal al verder op de verandercurve. Bij de aankondiging staan je medewerkers vaak nog in de beginfase. Wanneer je in die periode volop voordelen van de verandering benadrukt, voelen zij zich soms niet gezien of gehoord.

Door korte enquêtes, spontane gesprekken en teammomenten te organiseren, hielden we bij de app-ontwikkeling vinger aan de pols. Medewerkers kregen de kans om hun zorgen en noden te uiten. Dat schepte vertrouwen, bood ruimte aan emoties en verminderde weerstand.

Feedback vragen geeft jou precies de informatie die nodig is om mensen mee te nemen in het proces.

3. Feedback vragen verbetert de kwaliteit van beslissingen.

Een beslissing die enkel achter de vergadertafel wordt genomen, mist vaak cruciale praktijkinzichten.

Door de appwerkgroep uit te breiden met accountmedewerkers én klanten kregen we feedback die we anders nooit hadden ontdekt. Het maakte de app niet alleen functioneel, maar ook écht onderscheidend in de markt.

Feedback voorkomt blinde vlekken en verhoogt de kans dat je investering rendeert.

4. Feedback vragen bij verandering signaleert vroegtijdig problemen.

Medewerkers zien als eerste waar knelpunten ontstaan. Als je die signalen pas na de lancering krijgt, ben je te laat en kost het jou dubbel zoveel tijd en geld.

Door een brede groep field medewerkers te betrekken tijdens de prototypefase van de app ontdekten we praktische belemmeringen die we anders nooit hadden gezien: slechte wifi in winkels, gebruiksregels rond smartphones in de winkelpunten, verschillen in digitale vaardigheden…Door dit vroeg te weten konden we bijsturen en een vlotte go-live garanderen — zonder kinderziektes.

Feedback tijdens verandering is een vroegtijdig waarschuwingssysteem dat je veel tijd en geld kan besparen.

5. Feedback vragen verankert verandering en voorkomt terugval.

Een verandering is pas geslaagd wanneer ze duurzaam ingebed raakt.

Door ook na de lancering feedbackmomenten te organiseren, groeide het vertrouwen in de app en begreep iedereen waarom bepaalde verzoeken wel en andere niet werden opgepakt. Het resultaat? Na vijf weken 98% adoptie. Na één jaar bijna 100%.
Een geweldig succes voor een app op de persoonlijke smartphone van freelancers.

Door structureel feedback te blijven vragen, blijft de verandering niet hangen in “nieuw”, maar evolueert ze vanzelf naar “normaal”.

Tot slot: welke feedback heeft jou ooit verrast?

Verandering hoeft geen worsteling te zijn. Wanneer je bewust feedback vraagt, verschuif je van sturen naar samen bouwen — en dat maakt het hele proces sneller, sterker en veel duurzamer.

Wil jij met je team je feedbackvaardigheden aanscherpen? Ontdek onze training Feedback als brandstof voor groei of contacteer me voor een vrijblijvend gesprek.