17 jan Zes signalen van weerstand tegen verandering
Elke verandering komt met weerstand. Die toont zich in alle geuren en kleuren en dat is niet meer dan normaal. Het is echter onderschatte of genegeerde weerstand die een verandering keldert. Het (h)erkennen van weerstandsignalen is de basis voor een geslaagde verandering. Maar waar let je dan best op? En hoe weet je hoe je teamleden reageren op verandering?
Doorbreek de gewoonte en ontdek zes vormen van weerstand tegen verandering.
Voor een workshop met een management team, kies ik altijd voor een opstelling van stoelen in een cirkel, zonder tafels. Deze kleine wijziging in de vergaderroutine levert meestal de nodige commentaar en ook een beetje weerstand. Maar je kan nog een stap verder gaan. Zo organiseerde een collega in mijn vroeger bedrijf een management team meeting in een vergaderruimte zonder stoelen of tafels.
Dit was de ideale setting om zes vormen van weerstand tegen verandering te observeren:
#1: Mensen voelen zich nerveus, alert, verward.
Bij het binnenkomen waren de reacties niet mis te verstaan. De verwarring was groot. Moeten we hier wel zijn? Is het geen vergissing? Waar zijn de tafels en stoelen? We waren op onze hoede. Moeten we nu écht rechtop gaan vergaderen? Je voelde de spanning en nervositeit. Wat gaat dit geven, was de vraag die bij de meesten van ons speelde. Deze emoties maken dat elke boodschap rond verandering met een vergrootglas wordt bekeken en ook snel in vraag wordt gesteld.
# 2: Mensen zijn bezorgd over wat ze verliezen.
Het verlies was onmiddellijk tastbaar zonder stoelen of tafels. Maar het ging ook over verlies van comfort en vooral verlies van de routine die we gewoon waren. De focus op verlies maakt het moeilijk om de mogelijke voordelen te zien van een verandering.
# 3: Mensen geloven dat er onvoldoende middelen zijn.
Enkele collega’s waren er echt van overtuigd dat een vergadering op die manier niet zou lukken. Er waren geen middelen om nota’s te maken. Rechtstaan, dat gingen we niet lang volhouden en dus zou er te weinig tijd zijn om ten gronde door de agendapunten te gaan. Andere teamleden zagen dat net als een mogelijk voordeel. Minder gepalaver en een meeting die sneller vooruitging.
#4: Mensen zitten in verschillende fases van weerstand tegen verandering.
De initiatiefnemer van deze verandering was uiteraard grote voorstander. Hij zag alleen de pluspunten van de verandering. En hij was niet de enige. Sommige collega’s zagen voordelen zoals meer creativiteit in de meeting en minder afleiding doordat je niet met je laptop kon bezig zijn. Ze wilden deze nieuwe vorm best een kans geven. Anderen zaten in de fase van ontkenning. Dit is een eenmalig experiment en daarna gaan we terug naar de oude manier. En je had ook de saboteurs. Dit gaat nooit lukken en ik doe hier niet aan mee.
#5: Mensen kunnen maar zoveel verandering aan.
Het gebrek aan tafels en stoelen, daar konden we nog mee leven. Maar toen we ontdekten dat we het ook moesten stellen zonder flipchart of projector, was het hek van de dam. Hoe gingen wij checken wat er op de agenda stond? Hoe gingen wij – de powerpoint-verslaafden – ideeën aan mekaar presenteren? Dat was een veranderbrug te ver voor de meesten.
#6: Als de druk weg is, keren mensen terug naar hun oude gewoonte.
Het vergaderexperiment werd na de derde keer afgevoerd. We gingen over tot de orde van de dag en keerde terug naar onze oude, vertrouwde ronde-tafelmeetings.
Jammer genoeg gebeurt dit maar al te vaak met goed bedoelde veranderingen in het bedrijfsleven. Slechts 35% van verandertrajecten wordt succesvol afgerond, binnen budget, op tijd en met de beoogde resultaten.
Door de weerstand tegen verandering onvoldoende te (h)erkennen, wordt de kans gemist om de voordelen van de verandering te omarmen.
Een belangrijk ingrediënt voor een succesvolle verandering is attent te zijn op de signalen van weerstand, er actief mee aan de slag gaan en ruimte te laten voor emoties.
Hoe doe je dat in de praktijk? Dat ontdek je in onze Masterclass: van weerstand naar winst: 4 praktische sleutels voor succesvolle verandering! Meer info vind je hier.
Geen reactie's